受付の対応が変われば自費率は倍増する

歯科医院経営実践マニュアル　ｖｏｌ．３５

クインテッセンス出版
吉野真由美　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2011年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784781202068

内容情報

[BOOKデータベースより]

なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか？技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは？受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか？…など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッとお答えしています。

第１章　受付スタッフに笑顔が必要なわけ（先生の技術の価値を高めるのは受付次第！；素晴らしい技術の持ち主であることをどう伝えるか？　ほか）
第２章　なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか（「一事が万事」を忘れずに；「連合の原理」が働くとどうなるか？　ほか）
第３章　自費率を高める受付の実践マナー（患者様にはしっかり目を合わせ、笑顔であいさつを；いきなり「保険証を見せてください」はＮＧ　ほか）
第４章　患者様に自費診療を選択させる実践ノウハウ（キャンセルされないアポのとり方；先生の価値を高める演出が必要！　ほか）
付　これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい