お客様は神様か？

売れない時代の新しい接客・サービス
マイコミ新書　

マイナビ出版
中山マコト　

• 価格: 858円（本体780円＋税）
• 発行年月: 2008年12月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784839929572

内容情報

[BOOKデータベースより]

かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では、「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接、お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。

第１章　接客用語の呪い（接客用語にかかった呪いとは；お客さんの気持ちを拒絶する「いらっしゃいませ」という言葉　ほか）
第２章　経営サイドのミスリードが残す呪い（経営者が残す呪いとは；成功法則なんてあり得ない！カリスマ経営者のミスリード　ほか）
第３章　接遇の呪い（接遇にかかった呪いとは何か；チェーンの居酒屋にできの悪いベルトコンベアを見た　ほか）
第４章　お客さんをトリコにする（お客さんとは一体何者なのか？；気持ちのズレを修復する　ほか）

[日販商品データベースより]

売り上げを上げるには、接客・サービスの常識を疑え。「お客様は神さま」という言葉を通じて、客と接するビジネスに根強く残る誤った常識を取り上げ、客とは何者なのか、客との正しい接し方、売り方について解く。