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[BOOKデータベースより]
１ ビジネス電話の基礎知識（ビジネス電話の基本；ビジネス電話“４つの心得”；電話応対の実例；間違い電話などへの応対 ほか）
２ 電話応対の実際（オフィスでの一般的な電話応対；担当者としての電話応対）
３ ケーススタディ（会社を代表して応対するということ；同じ名字の人がいたら；話を要約する；言葉遣いに気を付ける ほか）
４ 演習問題
５ 実践級