ホテルオークラ（橋本流）接客術

人を魅きつける８つの力

大和出版（文京区）
橋本保雄　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 1999年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784804715292

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書では、サービスマンがお客様とパートナーシップを築き、ワンランク上のサービスマンとして信頼を得るためには、日頃からどんな修錬を積むべきか、そのヒントを事例に併せて紹介している。ホテルでの接客例ばかりではあるが、これは他業種のビジネスマンにも当てはまる内容である。それだけではなく、一人の人間として日々の暮らしを送っていくなかでも、応用することができる。接客術の極意は人間力を磨くことであり、それは日常生活にも発揮すべき場面がいくらでもあるからである。

第１章　会話力―サービスの天才はお客様と何を話しているのか？
第２章　観察力―喜ばれる接客、嫌われる接客
第３章　好感力―なぜ、あのサービスマンは愛されるのか？
第４章　プライド力―一流を演出する秘密
第５章　和力―最高のサービスを生むチームワーク
第６章　情報力―幅広い情報ネットワークをつくれ
第７章　判断力―クレームをチャンスに変える力
第８章　行動力―感動を形にする極意