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[BOOKデータベースより]
本書は、対人関係に悩む若い女性に向けて、具体的な言葉の受け方、発し方を初めて解き明かした一冊。
１章 どうして「嫌なひと言」が忘れられないのだろう（まず、嫌なひと言を自分から切り離してみる；何気ないひと言で気まずくなる心理 ほか）
[日販商品データベースより]２章 「そんなつもりで言ってないのに…」と後悔してしまう心理（思ってもいない嫌みが口に出てしまう原因；ほめたのに相手を怒らせたことはありませんか ほか）
３章 相手が喜ぶ伝え方、ムッとする受け方（言いにくいことが上手に伝わる四ステップ；不満を言っても関係がギクシャクしないために ほか）
４章 なぜか嫌なことを言われやすい人の共通点（相手が本当にほしがっている言葉を知っていますか；カウンセラーが実践している「悩みの聞き方」 ほか）
５章 相手の言葉に傷つかなくなるこころの技術（嫌な気持ちを整理する三つのステップ；心の中の「スイッチを切る」方法 ほか）
ささいな“言葉のすれ違い”で気まずくなった、という経験は誰にでもある。「嫌なひと言」が気になる人や、そんなつもりじゃなかったと後悔する人に、相手と上手くいくちょっとした言葉の受け方、発し方を紹介する。