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- 家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2020年版
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- 価格
- 1,980円(本体1,800円+税)
- 発行年月
- 2019年12月
- 判型
- B5
- ISBN
- 9784140721469
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[BOOKデータベースより]
2020年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「CS(顧客満足)」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のCS、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、異なるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。
1章 CS総論
[日販商品データベースより]2章 現代社会のCS
3章 礼儀・マナーの基本
4章 販売におけるCSポイント
5章 不良発生時のCSポイント
6章 環境・省エネに関する法規
7章 消費者とコミュニケーションに際して留意すべき法規
8章 知的財産保護に関する法規
9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
10章 製品安全に関する法規
2020年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト
CSでは、お客様への言葉づかいや接客マナー、高齢のお客様や外国からのお客様への対応等を解説。関連法規では、家電販売に関わる法規やルールを解説。