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[BOOKデータベースより]
敬語の使い方ひとつで、あなたの評価も仕事の効率も、劇的に変わる！名刺交換、電話対応、トラブル対応、ビジネスメールの書き方、冠婚葬祭など、社会人として知らないと恥ずかしい敬語１００を丁寧に解説。新社会人からベテランビジネスパーソンまで必携の一冊。
第１章 常識以前の間違い敬語（上司に「ご苦労様でした」は失礼；「とんでもございません」より「とんでもないことでございます」を ほか）
[日販商品データベースより]第２章 ビジネスシーンに不可欠な敬語（上司の指示に「わかりました」は使えない；昼のあいさつは「こんにちは」ではない ほか）
第３章 好感のもたれる電話・メールの敬語（慣用句「お世話になっております」の落とし穴；「席を外しております」が失礼になるとき ほか）
第４章 好印象を与える日常の敬語（「テニスをおやりになる」は「なさる」に言いかえて；「お体のお具合がお悪いとお聞きして…」でウンザリ ほか）
【文学/日本文学評論随筆その他】敬語の使い方ひとつで、あなたの評価も仕事の効率も、驚くほどアップする！ 名刺交換、電話対応、ビジネスメールの書き方、お客様対応、葬儀など、ビジネスシーンや日常生活ですぐに使えて、好感度も仕事の効率も上がる100の敬語を解説。