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- となりのクレーマー
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「苦情を言う人」との交渉術
中公新書ラクレ 244
- 価格
- 792円(本体720円+税)
- 発行年月
- 2007年05月
- 判型
- 新書
- ISBN
- 9784121502445
[BOOKデータベースより]
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
第1章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない(婚約指輪;六〇日の攻防…そして;ヤクザとの対決;軟禁事件;婦人服売り場の怪事件、三題;賞味期限;靴下問答;二人のクレーマー―銀行員と公務員;被害額は二円?)
第2章 苦情社会がやって来た!
第3章 クレーム対応の技法
怖い、異常だ、ハラハラする…。でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。苦情処理のプロが自らの体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を伝授。誰もが遭遇する困った人への対処法。
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今や世は苦情社会。次々登場するクレーマーたちのあまりにリアルな実例を対処法とともにあかします!