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[BOOKデータベースより]
ＪＡＬ、アスクル、三井住友カード、アドビ…。詳細な事例で知識ゼロから理解できる！話題のＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）の本質とは？
第１章 「ビジネスの方向性」はデータが決める―顧客は「なにを」「どう」求めているか（「デジタルな顧客接点」とはなにか？；航空会社の最前線を担う「公式ウェブサイト」 ほか）
[日販商品データベースより]第２章 デジタルトランスフォーメーションとはなにか―「なにを」「どう」デジタル化するか（デジタルトランスフォーメーションが巻き起こす苛烈な変化；共通項は「アドビ」 ほか）
第３章 「流通のデジタル化」が加速した経営改革―「なにが」「どう」変わったのか（「最初の３０日」で「１年後の顧客」が見える；「いつ」「どのように」使ったかを詳細に分析 ほか）
第４章 「顧客の望むこと」はすべて、データが教えてくれる―「なにを」「どう」活用すべきなのか（三井住友カードの苦悩；使用目的と制作意図の乖離 ほか）
第５章 デジタルトランスフォーメーションが生み出す「新しい価値」―それはアナログなビジネスでも活かされる（「デジタルトランスフォーメーション」の正体；過去のやり方の非効率性が「数字」で表される ほか）
「従来のビジネスモデルには、必ず“機会損失”がひそんでいる。
顧客の価値を最も高めるものはなにか？
デジタルトランスフォーメーションこそが、それを再考する絶好の機会になる」──アドビ最高経営責任者 シャンタヌ・ナラヤン
「フォトショップ（Photoshop）」や「イラストレーター（Illustrator）」はなぜ、サブスクリプション制に移行したのか？
それが促した企業変革＝デジタルトランスフォーメーションとは？
JAL、アスクル、三井住友カード、アドビ……。
話題のDX＝デジタルトランスフォーメーションの本質が、詳細な事例で知識ゼロから理解できる！
〈おもな内容〉
第１章 「ビジネスの方向性」はデータが決める──顧客は「なにを」「どう」求めているか
「デジタルな顧客接点」とはなにか？／「世界観」を語れ！／顧客体験価値を最大化させる「データ」活用／コンバージョンレートは重視するな／企業向けＥコマースと個人向けＥコマースの違い／「扱っていないのに検索されている商品」に注目せよ／Ｅコマースで「独自色を出す」とはどういうことか
第２章 デジタルトランスフォーメーションとはなにか──「なにを」「どう」デジタル化するか
「サブスクリプション」モデルの選択／技術革新のスピードにビジネスモデルが合わなくなった／既存ビジネスにひそむ「機会損失」／「第二の創業」／「デジタルな会社」とはなにか？
第３章 「流通のデジタル化」が加速した経営改革──「なにが」「どう」変わったのか
「最初の30日」で「１年後の顧客」が見える／ユーザーの属性を仕分けせよ／数億円単位で利益を左右する画面構成／社内全体が「同じものさしで状況判断できる」強み／改善サイクルは「３日間」／データサイエンティストを大量雇用する理由
第４章 「顧客の望むこと」はすべて、データが教えてくれる──「なにを」「どう」活用すべきなのか
「見せるべき情報」を「見せるべき人」に／追いかけすぎると顧客は逃げる／その施策はどんな顧客価値を生み出すか／「検証迷子」というリスク／解約時でも「顧客満足度を上げるべし」
第５章 デジタルトランスフォーメーションが生み出す「新しい価値」──それはアナログなビジネスでも活かされる
システム＝コスト部門の間違い／「短期的な成果」は期待しない／「簡素な接客」、「濃密な接客」／マス広告の価値が見直されている／日本企業に共通する「ある誤解」／「数字を読み取る文化」を定着させよ／「変化しながら先を見据える」ビジネス感覚を磨け