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[BOOKデータベースより]
鉄道の異常時放送の改善という公共的テーマについて心理学的視点から問題を同定し、教材開発と指導方法という改善策の提案と評価までを網羅的に行ったアクションリサーチ。
第１部 アクションリサーチの全体像（異常時放送の改善に対する社会的要請；異常時放送が内包する心理学的問題とその解決アプローチ ほか）
[日販商品データベースより]第２部 問題行動とそれを支える意識の同定（Ａ社のこれまでの経緯と旅客意識の把握；鉄道従業員の意識と案内行動の把握）
第３部 目標行動の同定と組織規範化に向けた検討（目標行動の試案とその効果検証；目標行動の実現可能性と社会的受容性 ほか）
第４部 行動変容支援としての教材・指導法の開発と効果検証（目標行動の促進教材の開発と効果検証；Ｂ社での教材の汎用性と長期的効果の検証 ほか）
第５部 総括（全体的考察）
鉄道の異常時放送改善という公共的テーマについて心理学的視点から問題を同定し，教材開発と指導方法という改善策の提案・評価までを網羅的に行ったアクションリサーチ。