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[BOOKデータベースより]
第1章 自治体職員の窓口対応―その特性と対応の見極め(自治体窓口の特殊性;自治体における苦情対応と市民の権利;苦情対応や市民の権利救済に関する制度と実態;窓口対応の「分岐点」)
[日販商品データベースより]第2章 実践!窓口対応(市民課・税務課関連;福祉課・医療関連;環境衛生関連;まちづくり関連;教育関連)
公務員の窓口業務(住民対応業務)について「公務の特殊性」を踏まえたうえで見通しを持った適切な窓口対応の方法がわかる実務書。