ＡＮＡが目指すＣＳ 新版

お客様と共に最高の歓びを創る

生産性出版
日本生産性本部　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2012年01月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784820119951

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　ＣＳは危機感から始まった
第２章　「ＡＮＡらしさ」とは何か
第３章　ひまわりプロジェクト―ＣＳを起点としたブランド戦略
第４章　ＡＮＡのＣＳを支える現場力（１）コールセンター・客室部門・空港部門
第５章　ＡＮＡのＣＳを支える現場力（２）運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
第６章　お客様の声を活かす仕組み
第７章　ＴＥＡＭ　ＡＮＡの未来を創るＣＳ

[日販商品データベースより]

ＣＳからブランドへ、さらにその先へ。数々の調査で高い顧客満足度を得ているＡＮＡ。お客様の声にこだわり、社員が躍動する文化・しくみ・現場力などの取り組みを通して、その根底と秘密に迫る。