星野リゾートの教科書

サービスと利益両立の法則

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
中沢康彦　日経トップリーダー編集部　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2010年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784822264116

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１部　星野佳路社長が語る教科書の生かし方―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする（本を探す―書店に１冊しかないような古典的な本ほど役に立つ；読む―１行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む　ほか）
第２部　教科書通りの戦略―難しそうに見えて、実は効果的である（どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す；市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す―他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓　ほか）
第３部　教科書通りのマーケティング―「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる（「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる；お客様への対応は数十秒の勝負―瞬時に最適判断する人材を育てる　ほか）
第４部　教科書通りのリーダーシップ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る（社員の気持ちを１つにまとめる―ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す；熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る―競争力向上のカギは「自分たちで決める」　ほか）
第５部　教科書通りに人を鍛える―「未経験者歓迎」で成長できる理由

[日販商品データベースより]

軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾート施設を運営する企業へと飛躍した星野リゾート。本書は、星野社長が戦略の参考にしたネタ本３０冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。