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績文堂出版 尾篭裕之
未熟な顧客接点業務の現状を明らかにし、顧客接点を重要視する戦略を立てるための情報を提供する。
第1部 顧客接点業務に強くなる(顧客接点における即時取引完結とはなにか;顧客接点業務の現状;顧客接点業務の特徴;顧客接点業務のベストプラクティクス;顧客接点業務に強くなるための要件)第2部 層別化営業で業績を拡大する(層別化セオリー;セオリーの有効性確認;層別化の方法(層別化適用ワークショップ・市場分析);ケースステディ;層別化営業の効果;層別化を進めるための条件;層別化営業のまとめ)第3部 顧客情報の活用(顧客情報システム)(システムの成功と失敗の原因;顧客情報特性異なる契約情報;目的別顧客情報の概要;保険営業を目的とした顧客情報;営業活動における顧客情報システム;保険代理店の顧客情報システム;保険営業で顧客情報システムを有効に活用するために;顧客対応業務の構成;顧客接点業務システムの構造)
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又吉直樹
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[BOOKデータベースより]
未熟な顧客接点業務の現状を明らかにし、顧客接点を重要視する戦略を立てるための情報を提供する。
第1部 顧客接点業務に強くなる(顧客接点における即時取引完結とはなにか;顧客接点業務の現状;顧客接点業務の特徴;顧客接点業務のベストプラクティクス;顧客接点業務に強くなるための要件)
第2部 層別化営業で業績を拡大する(層別化セオリー;セオリーの有効性確認;層別化の方法(層別化適用ワークショップ・市場分析);ケースステディ;層別化営業の効果;層別化を進めるための条件;層別化営業のまとめ)
第3部 顧客情報の活用(顧客情報システム)(システムの成功と失敗の原因;顧客情報特性異なる契約情報;目的別顧客情報の概要;保険営業を目的とした顧客情報;営業活動における顧客情報システム;保険代理店の顧客情報システム;保険営業で顧客情報システムを有効に活用するために;顧客対応業務の構成;顧客接点業務システムの構造)