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[BOOKデータベースより]
この本は、“サービス接遇実務検定”受験・合格対策用ですが、この本でビジネスの場でのサービス接遇というものの、具体的な考え方、行動の仕方、口の利き方などが分かります。
１ サービススタッフの資質
２ 専門知識
３ 一般知識
４ 対人技能
５ 実務技能
６ 面接