ぼくが最後のクレーマー

クレーム攻防の方法
中公新書ラクレ　２８１

中央公論新社
関根眞一　

• 価格: 792円（本体720円＋税）
• 発行年月: 2008年06月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784121502810

内容情報

[BOOKデータベースより]

クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行なう方法が満載。人間ドラマとしての面白さを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、充実の一冊。

第１部　クレーマー物語―クレーム・苦情は百人百様（恋愛の苦情；偽装芝居―やくざとの対決；正義感が暴走するとき　ほか）
第２部　クレーム・苦情十番勝負〜イライラ社会がやってきた！（万年筆の苦情は口実―話し相手が欲しかっただけ？；お通しが傷んでいる、とカラんでくる―酒癖の悪いクレーマー；四回も作り直させられたオーダーＹシャツ―コワモテはやくざに非ず　ほか）
第３部　賢いクレーム・苦情対処術（プロが身につけたクレーム・苦情対策七か条；クレーム・苦情処理シートの作り方；教師も変わらなければいけない時代がきている―学校の苦情対応力とは　ほか）

[日販商品データベースより]

経験に裏打ちされたクレーマーへの具体的な対応方法を幅広く公開。クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行う方法の数々がわかる、現代の知恵の宝庫。面白くて役に立つ、現代人のバイブル。