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[BOOKデータベースより]
1 サービススタッフの資質(必要とされる要件;従業要件)
2 専門知識(サービス知識;従業知識)
3 一般知識(社会常識)
4 対人技能(人間関係;接遇知識;話し方;服装)
5 実務技能(問題処理;環境整備;金品管理;社交業務)