リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

かんき出版
高野登　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2005年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784761262785

内容情報

[BOOKデータベースより]

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

第１章　感謝されながら、成長できる仕事術
第２章　感動を生み出す「クレド」とは
第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
第４章　サービスは科学だ
第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」
第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？

[日販商品データベースより]

豪華な建物と完璧なサービスマニュアルがあっても、企業の熱いパッションが根底になければ、ホテルが宿泊業の域を超えることはない。リッツ・カールトン日本支社長が、人と接する時のヒントとなるその精神を紹介。