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価格：858円（本体780円＋税）
【2007年01月発売】
価格：897円（本体815円＋税）
【2019年08月09日発売】
価格：1,650円（本体1,500円＋税）
【2010年05月発売】
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『エキスパートナース』２０２２年４月号〜２０２３年３月号（全１２回）の連載を１冊にまとめました。増刊化にあたっては、急変対応におけるアンガーマネジメントを加筆し、全１３回としています。コンセプトは「急変対応のあたりまえを、あたりまえにできるようになる」ということで、よくある事例から実践的に対応できる解説にしています。