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[BOOKデータベースより]
一人ひとり、心地良い距離感は違う。それぞれのお客様が抱く期待に応え、ときにそれを超えられるのはマニュアルではなく目には見えない「人を大切にする心」に重きを置いているから。一人のお客様との、偶然の出会い。このひとときを大切にしているホテルマンが、普段から、どんな点にまで気を配り、快適な空間と時間、そしてサービスを演出しているのか。
１ ＴＨＥ Ｍａｎｕａｌ―それでも覚えるべき最低限のこと（景観に溶け込む“動くオブジェ”；一回のお辞儀に込められたシグナル ほか）
[日販商品データベースより]２ ＴＨＥ Ｍｉｎｄ―見えないことを大切にしたとき、心が通う（一流のホテルマンが大切にする「共感」の習性；限りなく正解に近づいていく気遣い ほか）
３ ＴＨＥ Ａｍｅｎｉｔｙ―言葉では伝わらないもてなし（メモ帳の隣に置かれてあるペンの向き；ゴミ箱の中に入った物以外は、忘れ物 ほか）
４ ＴＨＥ Ｔｅａｍ―志の調和が生み出す本当のサービス（クリーニングのギネス級最速仕上げ；赤絨毯二枚掛けのチームワーク ほか）
５ ＴＨＥ Ａｄｖｉｓｅｒ―最高のアドバイザーはお客様である（誰が最大のライバルか；クレーム、受け付け中！ ほか）
６ ＴＨＥ Ｌｉｆｅ―ホテルマンとして生きるということ（容姿端麗、美男美女であるべきか；超一流と一流の違いは、誰もいないフロントが証明する ほか）
それぞれのお客様が抱く期待に応え、時にそれを超えられるのは、「人を大切にする心」に重きを置いているから。全てのゲストに心地良さを提供するための仕掛けや工夫を、様々なエピソードとともに紹介する。