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[BOOKデータベースより]
30年のノウハウを抽出しました!お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。
Introduction あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
[日販商品データベースより]1 クレーム対応の基本と心構え
2 ステップ別対応心得と求められるスキル
3 クレーム対応でのタブー&お客様タイプ別応答心得
4 クレームに感謝しチャンスとして活かす
5 カスハラには組織で対応
お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。