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[BOOKデータベースより]
対面クチコミの影響メカニズムの理解は、ｅクチコミのマーケティング活用に貢献する。
本書の背景と問題の所在
[日販商品データベースより]第１部 受け手に対する影響の把握（受け手に対する影響を説明する理論的背景；感情伝播理論による影響プロセスの理解；ナラティブ理論による影響プロセスの理解）
第２部 クチコミの言語的特性の理解（クチコミの動機と言語タイプの関係；受け手の態度と言語タイプの関係）
第３部 送り手に対する影響の把握（送り手の対象評価や記憶の変容；送り手の態度や行動意向と言語タイプの関係）
第４部 クチコミ発信の先行要因の理解（プロモーションや態度変数の影響；顧客と従業員の関係性の質の影響；パーソナリティ特性の抑制効果）
本書のまとめと今後の課題
今日的なクチコミが消費者意思決定に与える影響やそのメカニズムを解明する。