この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- 退職をめぐるトラブル対応の実務
-
価格：3,410円（本体3,100円＋税）
【2023年03月発売】
- 早く一人前になるための仕事の覚え方
-
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2006年12月発売】
- ＳＦ思考
-
価格：1,650円（本体1,500円＋税）
【2021年07月発売】
- マンガでやさしくわかる仕事の教え方
-
価格：1,540円（本体1,400円＋税）
【2014年03月発売】
のマークが目印です。
[BOOKデータベースより]
本書には、接客の基本マナーからクレーム対応術まで、接客のプロになるためのノウハウがしっかり収められています。また、実際にお客さまの対応をすると、さまざまなトラブルに遭遇しますが、そんなときのために「困ったときの対処法」を「ケース（状況）別」「タイプ（お客さま）別」に分けて詳しく説明しています。
ＰＲＯＬＯＧＵＥ 接客サービスってどんなもの？
[日販商品データベースより]１ これができれば一人前！接客をするときの聞き方・話し方
２ ここがポイント！「接客のプロセス」を知っておこう
３ お客さまの心をくすぐるワンランク上の接客テクニック
４ こんなときどうする？ケース別・困ったときの対処法
５ こんなお客さまにはどう対応する？タイプ別・困ったときの対処法
６ お客さまをあなたの「ファン」にする！上手なクレーム対応術
「また来たい」と思わせるカギは接客にある。基本となるマナーから心をつかむサービスの秘訣までをステップ解説。すぐに使える「ケース別」「お客さま別」対処法も満載した１冊。