本・コミック: 「臨機応変」電話のマナー完璧マニュアル/関根健夫:オンライン書店Honya Club com

「臨機応変」電話のマナー完璧マニュアル

「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで

内容情報
[BOOKデータベースより]

受け方・かけ方の「基本の流れ」で応対がスマートに。どのタイミングでどう話すかが「会話例」でしっかりつかめる。そのまま使える「フレーズ」でどんな電話もスラスラ話せる。―ビジネスの基本、電話応対が完璧にマスターできる。

１　ビジネス電話の基本ルールを理解する
２　絶対に失敗しない電話の受け方・取り次ぎ方
３　電話を受けるときのトラブル解消テクニック
４　相手を不快にしない電話のかけ方・話し方
５　ここで差がつく上手な電話のかけ方
６　もう怖くない！クレーム電話の対処法
７　これで万全！携帯電話のビジネスマナー

[日販商品データベースより]

これで受けるのも、かけるのも怖くない。必ず身につけておきたい電話応対の基本からクレームへの対処法までを、豊富な実例とともに詳しく解説。携帯電話でのビジネスマナーについても述べる。

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