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[BOOKデータベースより]
最後まで仕事をまっとうする責任感。自分で考え実行する行動力はこうして心と体に刻み込まれる。
第１章 ディズニーランドの「コンセプト教育」とは（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？；ディズニーの世界を支える「ハピネス」と「ＳＣＳＥ」）
[日販商品データベースより]第２章 期待を超えるゲスト対応はどう生み出されるのか（ディズニーへの情熱や想いに支えられている；ディズニーキャストという役割（ロール）を演じきる ほか）
第３章 ＯＪＴとロールプレイが現場対応力を高める（必要なのは“マニュアル”よりも“プロ意識”；有言実行の新人が育つまで（ブラザー＆シスター制度） ほか）
第４章 高い意識が自ら判断し行動する人をつくる（コンセプトを共有し、当たり前のことをしっかりと；前向きな言葉に言い換える ほか）
「コンセプト教育・ＯＪＴ・改善」の徹底と継続が、今のディズニーランドをつくってきた。ディズニーランドがキャストに教えていた大切なことを、高校時代にアルバイトで経験した出来事を振り返りながら紹介する。