|
ゲスト さん （ログイン） |
|
|
ゲスト さん （ログイン） |
|
オンライン書店【ホンヤクラブ】はお好きな本屋での受け取りで送料無料！新刊予約・通販も。本（書籍）、雑誌、漫画（コミック）、洋書など在庫も充実
本好きのためのオンライン書店
Honya Club.comは日本出版販売株式会社が運営している
インターネット書店です。ご利用ガイドはこちら
 |
 |
のマークが目印です。
HonyaClub会員規約個人情報の取扱いに関する規程
[BOOKデータベースより]
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。
第１章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから（小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド；何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる；お客様が本当に求めている答えを探す ほか）
[日販商品データベースより]第２章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて（ポスターに記された共感できるメッセージ；お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか；当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる ほか）
第３章 大切に想う気持ちをお客様に重ねて（「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる；あえて「売らない」ことも大切なんだ；お客様を思いやることで自分も満たされる ほか）
ディズニーランドで皆が笑顔になるのはそこが「お客様への想い」に満ちた場所だから。どんな「想い」があり、どう伝えているかを具体的に紹介。感動や喜びを生み出す原動力となり、笑顔を生み出す裏側を覗く１冊。