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[BOOKデータベースより]
クチコミやｅクチコミは、消費者の意識や活動、売上にどのような影響を与えるのか？消費者は、企業からの広告とクチコミ、ｅクチコミをどう使い分けているのか？なぜ、どのような状況でクチコミは発信されるのか？日本と米国、中国の消費者のクチコミ、ｅクチコミ行動はどう異なるのか？クチコミ・マーケティングはどこまで有効なのか？Ｗｏｒｄ ｏｆ Ｍｏｕｔｈ ＷＯＭマーケティングの最前線に切り込む。
第１部 基礎編（先行研究のレビュー；クチコミ、ｅクチコミの実態；データの収集）
[日販商品データベースより]第２部 分析編（クチコミ、ｅクチコミの受発信の実態―首都圏調査の結果より；クチコミ、ｅクチコミと消費者の情報探索／発信行動―映画についてのパイロット調査；情報源の影響と、クチコミ／ｅクチコミ発信の規定要因―インターネット・ユーザーへの調査；クチコミ、ｅクチコミの影響と規定要因―状況要因を中心に；クチコミ、ｅクチコミの国際比較；クチコミ、ｅクチコミの受信、発信の国際比較；マーケティング変数とｅクチコミ、市場成果）
研究の総括
「ｅクチコミ」の宣伝効果の統計的な測定方法を開発し、映画、自動車など、商品特性ごとの傾向と企業側プロモーションとの関係を分析。ＷＯＭマーケティングの最前線に切り込む、プロ必読の１冊。