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戦略的ネゴシエーション
慶應義塾大学出版会 岩下貢
「顧客満足」を実現するための折衝の戦略!相手の立場に立って、いかに説得へと導くかが、折衝/ネゴシエーション成功へのカギとなる。「フェアプレイの精神」と「リーダーシップの確立」を軸に理想的な折衝方法を解説するシリーズ第4弾。
1 社内折衝1 原則とリーダーシップの確立2 社内折衝2 根回しと説得の戦略3 社内折衝3 ケーススタディ4 社外折衝1 フェアプレイの精神と折衝の七大原則5 社外折衝2 セールス・マーケティングのモデル6 社外折衝3 顧客の分析と折衝パターンの決定7 社外折衝4 説得の戦略
ビジネスコミュニケーションの諸能力を段階的に身に付けられる「ストラテジックコミュニケーションシリーズ」第4巻。本巻では「ビジネスは折衝である」(ドッラカー)とまでいわれている社内外の折衝(ネゴシエーション)に焦点を当て、いかに相手・顧客を「説得」へ導いていくかの戦略を詳しく解説。「フェアプレイの精神」と「リーダーシップの確立」を軸に理想的な折衝方法のケースを具体的に提示します。
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[BOOKデータベースより]
「顧客満足」を実現するための折衝の戦略!相手の立場に立って、いかに説得へと導くかが、折衝/ネゴシエーション成功へのカギとなる。「フェアプレイの精神」と「リーダーシップの確立」を軸に理想的な折衝方法を解説するシリーズ第4弾。
1 社内折衝1 原則とリーダーシップの確立
[日販商品データベースより]2 社内折衝2 根回しと説得の戦略
3 社内折衝3 ケーススタディ
4 社外折衝1 フェアプレイの精神と折衝の七大原則
5 社外折衝2 セールス・マーケティングのモデル
6 社外折衝3 顧客の分析と折衝パターンの決定
7 社外折衝4 説得の戦略
ビジネスコミュニケーションの諸能力を段階的に身に付けられる「ストラテジックコミュニケーションシリーズ」第4巻。
本巻では「ビジネスは折衝である」(ドッラカー)とまでいわれている社内外の折衝(ネゴシエーション)に焦点を当て、いかに相手・顧客を「説得」へ導いていくかの戦略を詳しく解説。「フェアプレイの精神」と「リーダーシップの確立」を軸に理想的な折衝方法のケースを具体的に提示します。