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[BOOKデータベースより]
第１部 情報サービス論（情報サービスとは何か；レファレンスサービスの理論と実際；情報検索サービスの基礎；主なレファレンスツールとその特質（１）書誌データ；主なレファレンスツールとその特質（２）事実データ；インターネット情報の検索；書誌作成と発信型情報サービス；図書館利用者教育と今後の図書館職員の役割）
[日販商品データベースより]第２部 情報サービス演習（情報サービスの設計；レファレンスコレクションの整備；レファレンスインタビューの技法と実際；質問に対する検索と回答；情報検索の技法と実際；発信型情報サービスの実際；情報サービスの評価）
図書館において、どのような情報サービス、レファレンスサービスが提供されているか、サービスはどう行われればよいかについて解説。今後図書館がとるべき具体策についてのヒントを提供する。
章末に「考えてみよう・調べてみよう」と「読書案内」の項目を設け、各章の内容の復習、応用問題として実践できるよう、より学習の理解を深められるように工夫した。
制度の改正など、内容を最新のものに修正し、見直しを行った第２版。