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[BOOKデータベースより]
サービスを感動で終わらせない！小さな「変える」が、大きな「変わる」へとつながる！６７業種、１２００店舗で実証済み。
第１章 「売れる接客」に意識を変える
第２章 「売れるトーク」に変える
第３章 「おすすめの仕方」を変える
第４章 「売れるクロージング」に変える
第５章 「一回きり」を「リピーター」に変える
付録 お客様の不満を減らす気配り