内容情報
[BOOKデータベースより]
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お客様が何を期待されているのか、クルー一人ひとりがその時々で認識し、常に期待以上のサービスをめざす。それが、歴代クルーたちが培い継承する飛鳥クルーズのおもてなしの心です。
１ ルールを超えたサービスこそがお客様の感動を呼ぶ（飛鳥２のクルーがお客様をお迎えする「ウェルカム・ライン」；飛鳥２とディズニーランドが似て非なるもの「本物の感動体験」 ほか）
２ 飛鳥スタンダードというサービス（歴代のクルーたちがつくり上げた飛鳥スタンダードとは；飛鳥スタンダードの最優先は安全安心。それが信頼を生む ほか）
３ 飛鳥スタンダードのもととなる「ゴールデンルール」（クルーのパフォーマンスでお客様のクルーズが決まる；お客様にもスタッフにも明るく笑顔で挨拶する ほか）
４ 飛鳥２が実践しているクルーの人材育成術とは（飛鳥２が求める理想の人材像とは；クルーの心を動かす「ほめる」「その気にさせる」という教育 ほか）
５ リピーターをつくるための飛鳥２のブランド戦略（お客様の期待を超えるとリピーターが生まれる；リピーターをつくるための「目に見えない」サービス ほか）
のマークが目印です。
横浜の大さん橋で、一度だけ「飛鳥Ⅱ」の出航に出くわしたことがありますが、セレブリティの圧倒的なオーラと、船体の圧倒的な巨大さで、何だか映画のような風景だったことを覚えています。また、飛鳥Ⅱ専属のミュージシャンという人に実際に会った時も、「えっ！専属なんてありなの？」と驚いたものです。短めのクルーズでも1ヶ月という、滞在時間の長さを飽きさせない様々なサービスはまさしく、「最高級のおもてなし」といえます。ビジネス書としてはもちろん、読んでうっとりするのもいいかも。