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[BOOKデータベースより]
“すぐに褒めずに見守る！？”ココロをつかむルールとは？高齢客は“一途”な生涯顧客になってくれる！挨拶から聞き方までこんなに違う！高齢客への接客。
高齢客はあなたの期待を裏切りません！
[日販商品データベースより]笑顔の前に「歩み寄り」です！
「挨拶の仕方」も微妙に変わる！
「子供扱い」には要注意！？
“かわいそう”という感情は捨てなさい！
高齢客の接客における「禁止用語」！？
“わたくし”を添えましょう
「スキンシップ」で好かれなさい！
「触れあう時」の注意点
「スローモーション」で期待に応える！？〔ほか〕
高齢客は“一途”な生涯顧客になってくれる。「すぐに褒めずに見守る」、ココロをつかむルールとは。シニア層のお客との接し方、トラブル防止や、ファンや紹介を増やす方法などを、現場の例も挙げながら解説する。