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[BOOKデータベースより]
マニュアルを超えた接客をしたい、お客様に笑顔が出るように話しかけたい、お店のファンとなるお客様を増やしたいなど、今のあなたのリアルな悩みに回答！「またここに来たい！」とお客様の心が弾む接客をしよう。
第１章 心構え編 接客とは
第２章 準備編 お客様にお会いする前にしておくべきこと
第３章 行動編 お客様には「愛情第一」
第４章 コミュニケーション編 お客様のココロをつかもう
第５章 好感度アップ編 信頼関係を結ぶ
第６章 ファン作り編 また来訪していただくための接客＆フォロー術
第７章 まとめ さらに上を目指す