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- 電話サポートやめたら、みんな幸せになれた!
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お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている
Asuka business & language books
- 価格
- 1,650円(本体1,500円+税)
- 発行年月
- 2009年11月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784756913548
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[BOOKデータベースより]
お客様電話相談室は、本当にお客様のためになっているのだろうか?お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている。
第1章 お客様電話相談室の立ち上げ
[日販商品データベースより]第2章 効率化の壁
第3章 うつ病。当分の間、休養を要す
第4章 疑問。電話サポートスタッフは使い捨て?
第5章 NHK「コールセンター急増の舞台裏」放映
第6章 決断。新しいお客様サービスへの転換
第7章 電話サポートの廃止、得たもの、失ったもの
第8章 お客様相談室の効率を一気にアップする新FAQ(よくある質問)システム
お客様のクレーム対応などで疲弊していく電話サポートを救うべく、工夫されたしくみを著者の体験談を交えて展開。電話サポートを廃止しても、お客様サービスの質が低下しない、新しいサービス提供の方法を紹介。