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価格：1,540円（本体1,400円＋税）
【2026年06月発売】
価格：22,000円（本体20,000円＋税）
【2010年08月発売】
価格：5,280円（本体4,800円＋税）
【2010年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
イギリス大使館、医療法人徳真会グループ、ＮＴＴ、気象協会、第一三共株式会社、東芝、日本赤十字病院、ヤマハ、各地商工会議所など多数。初期段階で食い止める“浦野流クレーム対応テクニック”３０年にわたる数々の指導実績の集大成。
クレーム対応力テスト
[日販商品データベースより]序章 お客様はクレーマー？
１章 クレーム・アレルギーの原因を断つ
２章 まずはクレームを予防する「あなた作り」
３章 クレーム応対これで必勝５ＳＴＥＰ＋５ＰＯＩＮＴ
４章 実例で見るクレーム対応１５
５章 実力発揮！隙のないクレーム電話の受け答え
６章 ついに来たか！クレーマータイプ別応対法
クレーマーの９割は自分のファンにすることができる。年間２００日以上の人気セミナー講師が明かす、初期段階で食い止める“浦野流クレーム対応テクニック”とは。３０年にわたる数々の指導実績の集大成を公開。