本・コミック: 売れるサービスの仕組み/高萩徳宗:オンライン書店Honya Club com

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売れるサービスの仕組み

おまけや値引きはサービスじゃない！

価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
発行年月: 2007年04月
判型: Ｂ６
ISBN: 9784756910813

内容情報
[BOOKデータベースより]

売れるサービスはあなたの意識改革から。サービスに対する疲れや悩みはありませんか？サービス業に従事する、店長、マネージャー、管理職、現場のスタッフ、全ての人のために、「売れるサービスの仕組み」をお教えします。

０１　おまけや値引きはサービスではない！（おまけや値引きはサービスではない！；お客様は演劇における「観客」　ほか）
０２　売れるサービスの基礎講座（凡時徹底；安い理由を明確にする　ほか）
０３　クレームの意味を捉え直す（クレームよりお礼状を貼り出そう；クレームの捉え方を革命する　ほか）
０４　勘違いサービスをしていませんか？（子供は未来のお客様；工場騒音とサービスセンス　ほか）
０５　サービスをチェックし、更にサービスを高めよう（質の低いサービス、誰が悪い？；劣化しているサービスには、早急に手を打とう　ほか）

[日販商品データベースより]

サービスに対する意識を変えると、顧客の笑顔が増える。頑張るスタッフが元気になる。売上が上がり、経営者もハッピーになる。今日から始めるサービスの心構えや、明日からできる現場でのサービスを丁寧に解説。

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