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- 売れるサービスの仕組み
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おまけや値引きはサービスじゃない!
アスカ・エフ・プロダクツ
明日香出版社
高萩徳宗
- 価格
- 1,650円(本体1,500円+税)
- 発行年月
- 2007年04月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784756910813
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[BOOKデータベースより]
売れるサービスはあなたの意識改革から。サービスに対する疲れや悩みはありませんか?サービス業に従事する、店長、マネージャー、管理職、現場のスタッフ、全ての人のために、「売れるサービスの仕組み」をお教えします。
01 おまけや値引きはサービスではない!(おまけや値引きはサービスではない!;お客様は演劇における「観客」 ほか)
[日販商品データベースより]02 売れるサービスの基礎講座(凡時徹底;安い理由を明確にする ほか)
03 クレームの意味を捉え直す(クレームよりお礼状を貼り出そう;クレームの捉え方を革命する ほか)
04 勘違いサービスをしていませんか?(子供は未来のお客様;工場騒音とサービスセンス ほか)
05 サービスをチェックし、更にサービスを高めよう(質の低いサービス、誰が悪い?;劣化しているサービスには、早急に手を打とう ほか)
サービスに対する意識を変えると、顧客の笑顔が増える。頑張るスタッフが元気になる。売上が上がり、経営者もハッピーになる。今日から始めるサービスの心構えや、明日からできる現場でのサービスを丁寧に解説。