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[BOOKデータベースより]
「お客さまを喜ばせてあげたい！」その気持ちを育てることが大事。サービスのプロはちょっとした気くばりをおろそかにしない！「お客さまにサービスするのが楽しくなる」「お店の雰囲気が明るくなる」を実現させるための本。
第１章 サービスって本当はどんなもの？
[日販商品データベースより]第２章 サービスはすべて「基本」にあり
第３章 サービス上級者にこうしてなる
第４章 クレームこそサービス向上のチャンス
第５章 永田流「サービス最高の店」はこうつくる
第６章 お客さまのいないときにサービス能力は育つ
サービスのプロは、ちょっとした気配りをおろそかにしない。「そもそもサービスとは」をまず解説し、サービスの基本的な考え方や、自分もお客様も心地よいサービスのしかたに触れる。