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- あたりまえだけどなかなかできないサービスのルール
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Asuka business & language books
- 価格
- 1,430円(本体1,300円+税)
- 発行年月
- 2007年05月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784756910684
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[BOOKデータベースより]
「お客さまを喜ばせてあげたい!」その気持ちを育てることが大事。サービスのプロはちょっとした気くばりをおろそかにしない!「お客さまにサービスするのが楽しくなる」「お店の雰囲気が明るくなる」を実現させるための本。
第1章 サービスって本当はどんなもの?
[日販商品データベースより]第2章 サービスはすべて「基本」にあり
第3章 サービス上級者にこうしてなる
第4章 クレームこそサービス向上のチャンス
第5章 永田流「サービス最高の店」はこうつくる
第6章 お客さまのいないときにサービス能力は育つ
サービスのプロは、ちょっとした気配りをおろそかにしない。「そもそもサービスとは」をまず解説し、サービスの基本的な考え方や、自分もお客様も心地よいサービスのしかたに触れる。