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価格:1,100円(本体1,000円+税)
【2007年07月発売】
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[BOOKデータベースより]
1章 あなたは電話のプロ!声を磨け(ただの電話番じゃないからプロとして自信と誇りを持とう;まずはイメトレあなたの楽しい思い出が魅惑の声をつくる ほか)
[日販商品データベースより]2章 悩殺!先手の一言で魅了する(無理にでも自分のテンションを上げるコツ;受話器を持つ姿勢が声に出てるのよ、あなた ほか)
3章 トラブル回避の第一歩!「聞き抜く」技術(あなたの声が相手の気持ちを変える;怒りまくりの第一声。どうすれば相手は落ち着く? ほか)
4章 1ランク上のビジネス電話をめざす(接遇用語で差をつける;年齢層別「気に入られるあいづち」マスター ほか)
5章 イラつく「客」には…休み時間のリラックス法(殴れ!殴れ!蹴り倒せ!;自分だけの瞑想ルームを持とう ほか)
ビジネスの電話は会社のイメージを左右する大事な部分。本書は、リスナー参加型の実践CDが付いた画期的な電話術のトレーニングブック。これ1冊を一緒にやるだけで、今日から電話のプロになれる。