本・コミック: サービスの教科書/高萩徳宗:オンライン書店Honya Club com

在庫状況：絶版のためご注文いただけません

サービスの教科書

利益を生み、幸せになるサービスの作り方

価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
発行年月: 2004年01月
判型: Ａ５
ISBN: 9784756907196

内容情報
[BOOKデータベースより]

サービスは「値引き」でもなければ、「おまけ」でもない。利益度外視のご奉仕サービスは、スタッフを苦しめ、お客様の足を遠のかせてしまう。本書では、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬り、利益を生むサービスの実現方法を、わかりやすく伝える。

第１章　サービスの本質とは、一体何か？
第２章　お客様の「ほしい瞬間」を検証する
第３章　サービスにもマーケティングがある
第４章　サービスを提供する「こころ」と「センス」
第５章　サービスレベルを引き上げる「クレーム対応」
第６章　利益を生むサービスを確立する法
第７章　サービスセンスを磨く５つの方法

[日販商品データベースより]

利益度外視のご奉仕サービスは、スタッフを苦しめ、お客様の足を遠のかせてしまう。本書では、独りよがりのサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬り、利益を生むサービスの実現方法を伝える。

この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。