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購買意欲をかきたてる店員さん、サービスとは?

明日香出版社
鈴木勝美 

価格
1,320円(本体1,200円+税)
発行年月
2003年11月
判型
B6
ISBN
9784756907172

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内容情報
[BOOKデータベースより]

販売に関する本はたくさんあるが、「買う側」から見た本というものはほとんどない。しかし、ショッピングの話題に登場する店員さんの応対エピソードなどはたわいない内容と思っても、実はたいそう含蓄が深いものがある。本書は「買う側」の立場から販売心理を検証しており、販売やサービスに携わる人々にとって必読の書である。

第1部 顧客の購買心理を読む販売技術(買う側の人々はどう感じ、どう考える?;販売はドラマである;顧客の商品選択と販売スタッフの心の持ち方;買う気にさせる販売スタッフの18の要素プラス1;結語)
第2部 買う気にさせた実例集

[日販商品データベースより]

店員の優れた能力と努力によって、顧客が「買う気にさせられた」実例を紹介し、その分析を通して、購買心理を高揚させる店員の条件を抽出。後半には実際の買い物体験談を掲載。販売やサービスに携わる人必読の書。

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