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[BOOKデータベースより]
基本接客から場面別おもてなし、クレーム対応、ロールプレイング、お客様アンケートまで…思わずリピート・クチコミしたくなるお客様の心に寄り添う接客のコツ！
１章 「ただの接客」を「おもてなし接客」に変えよう
２章 おもてなしの心を伝える！まずは基本接客を見直そう
３章 お客様の心をつかむスタッフの９つの共通点
４章 大きく差がつく！場面別・おもてなし接客のコツ
５章 お客様の信頼を高める！おもてなしのクレーム対応
６章 実践！おもてなし接客のロールプレイング
７章 お客様の声に耳を傾けて、愛されるお店をめざそう