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お客様に学ぶサービス勉強法

顧客満足の具体例62

ダイヤモンド社
中谷彰宏 

価格
1,540円(本体1,400円+税)
発行年月
2000年07月
判型
B6
ISBN
9784478702086

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内容情報
[BOOKデータベースより]

第1章 お客様から、お店の「課題」を学ぼう。(ライバルは、競合他社ではない。すべての会社は、マンネリでつぶれる。;解決策が見つからないのではない。課題が見つからないのだ。;耳10、口10になろう。 ほか)
第2章 お客様に、お店の「強み」を伝えよう。(お客様が自分で写真を撮るようになればなるほど、写真店は必要になる。;成功=(技術+感動)÷価格。;「強み」のないお店は、流行らない。 ほか)
第3章 お客様の、「小さな悩み」を見つけてあげよう。(一番になれる技術を探す。;「お得意様」とは、「得意技」で結ばれているお客様のことである。;お店の財産は、サービスを「ヤル気」だ。 ほか)



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