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顧客満足の具体例62
ダイヤモンド社 中谷彰宏
点
第1章 お客様から、お店の「課題」を学ぼう。(ライバルは、競合他社ではない。すべての会社は、マンネリでつぶれる。;解決策が見つからないのではない。課題が見つからないのだ。;耳10、口10になろう。 ほか)第2章 お客様に、お店の「強み」を伝えよう。(お客様が自分で写真を撮るようになればなるほど、写真店は必要になる。;成功=(技術+感動)÷価格。;「強み」のないお店は、流行らない。 ほか)第3章 お客様の、「小さな悩み」を見つけてあげよう。(一番になれる技術を探す。;「お得意様」とは、「得意技」で結ばれているお客様のことである。;お店の財産は、サービスを「ヤル気」だ。 ほか)
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
第1章 お客様から、お店の「課題」を学ぼう。(ライバルは、競合他社ではない。すべての会社は、マンネリでつぶれる。;解決策が見つからないのではない。課題が見つからないのだ。;耳10、口10になろう。 ほか)
第2章 お客様に、お店の「強み」を伝えよう。(お客様が自分で写真を撮るようになればなるほど、写真店は必要になる。;成功=(技術+感動)÷価格。;「強み」のないお店は、流行らない。 ほか)
第3章 お客様の、「小さな悩み」を見つけてあげよう。(一番になれる技術を探す。;「お得意様」とは、「得意技」で結ばれているお客様のことである。;お店の財産は、サービスを「ヤル気」だ。 ほか)