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ダイヤモンド社 中谷彰宏
サービスは、逆転のドラマである。
第1章 お客様から教えてもらおう。(文壇バーのママさんは、いかにしてお客様を獲得するか。;お客様の先生よりも、お客様の生徒になろう。 ほか)第2章 笑顔は、クレームで磨かれる。(クレームまでいかない「ヒヤリ帳」を作ろう。;クレームの手紙を、額に入れて飾ろう。 ほか)第3章 お客様に、「なんか気持ちいい」を持ち帰ってもらおう。(最近、美術展に行ったか。お芝居は?コンサートは?;ディスカウントと、サービスは違う。 ほか)第4章 品切れの時こそサービスのチャンス。(来たお客様を、満員だからと返さないのがサービス。;貸し切りパーティーがお客様を減らしている。 ほか)
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
サービスは、逆転のドラマである。
第1章 お客様から教えてもらおう。(文壇バーのママさんは、いかにしてお客様を獲得するか。;お客様の先生よりも、お客様の生徒になろう。 ほか)
第2章 笑顔は、クレームで磨かれる。(クレームまでいかない「ヒヤリ帳」を作ろう。;クレームの手紙を、額に入れて飾ろう。 ほか)
第3章 お客様に、「なんか気持ちいい」を持ち帰ってもらおう。(最近、美術展に行ったか。お芝居は?コンサートは?;ディスカウントと、サービスは違う。 ほか)
第4章 品切れの時こそサービスのチャンス。(来たお客様を、満員だからと返さないのがサービス。;貸し切りパーティーがお客様を減らしている。 ほか)