本・コミック: いかに「サービス」を収益化するか/ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部:オンライン書店Honya Club com

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いかに「サービス」を収益化するか

Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ　
Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．

価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
発行年月: 2005年08月
判型: Ａ５
ISBN: 9784478560532

内容情報
[BOOKデータベースより]

あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか？サービスを確実に収益性に結びつける。ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。

第１章　サービスの高収益モデルのつくり方
第２章　ポスト工業社会のサービス・モデル
第３章　サービスの１００パーセント保証システム
第４章　リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密
第５章　メイヨークリニック：組織は顧客のためにある
第６章　海兵隊：ＭＶＰが顧客接点を活性化させる
第７章　ハラーズ・エンタテインメント：顧客データこそサービス向上のカギ
第８章　バンク・オブ・アメリカ：サービスのＲ＆Ｄ活動

[日販商品データベースより]

「顧客満足」と「従業員満足」は同様のアプローチでマネジメントできることを示し、サービスを確実に収益性に結びつける方法を、ホテル、病院、カジノ、海兵隊など優れたサービス組織に学ぶ。

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