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[BOOKデータベースより]
“相手ファースト”な考え方で、仕事も日常も上手くいく！皇室チャーターフライトに抜擢された元ＣＡが教える「心」の伝え方。
第１章 礼節がある人だけが受け取れる６つのギフト（礼節のある人は敵をつくらない；礼節がある人は一目置かれる ほか）
[日販商品データベースより]第２章 私が見てきた最高の礼節（チームに安心感とやる気を与えた機長の気づかい；お辞儀ひとつで改革への情熱を示した稲盛会長 ほか）
第３章 礼節を表現する具体的な方法（礼節以前のあいさつの基本；身だしなみは「あなたのために時間と手間をかけました」というメッセージ ほか）
第４章 礼節のない人にはどう対処すればいいか（世の中には平気で嘘をつく利己的な人がいる；わざと無視をする人に出会ったら ほか）
第５章 いつでも心穏やかでいるための考え方（譲るだけが礼節ではない；不確かな情報やウワサに振り回されない ほか）
成果を出すことのプレッシャーがますます高くなっている最近では、人間が人間と接するときにもっとも大切な礼儀、礼節が軽んじられる傾向があります。
しかし、目先の数字や成果に振り回され、心を置き去りにしたコミュニケーションをしていると、得てして行動が空回りしたり、結果がなかなかついてこなかったりしがちです。
どんな人にも心づかいや敬意、感謝の気持ちをもって接していると、周りから応援され、助けられ、認められます。人に丁寧に接することは、実は最高の成功法則なのです。
客室教育訓練室のサービス教官として約1000人以上の訓練生を指導し、皇室チャーターフライトのメンバーにも抜擢された経験を持つ著者が、どんな状況でも節度ある心を保つ方法と、その心を適切に表現する方法を披露します。