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価格：946円（本体860円＋税）
【2016年02月発売】
価格：534円（本体485円＋税）
【1989年06月発売】
価格：30,800円（本体28,000円＋税）
【2009年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第３弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！
第１章 こんなお客さまにどう対応する？（「クレームって何だろう―クレームが生まれる背景」；ケース１ 息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした ほか）
第２章 お客さまからこんなことを言われたら？（「サービスって何だろう―サービスの目的を知る」；ケース１ 税金、負担金などの「金額が高い」と言われます ほか）
第３章 どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は？（「クレームにはこのように対応する―最大限の努力を」；ケース１ 「土下座すれば許す」と言われました… ほか）
第４章 こんなとき、どうしたらいいの？公務員のジレンマ（「不当要求への対応―ルールに沿った判断を」；ケース１ 市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが… ほか）