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価格：638円（本体580円＋税）
【2016年05月発売】
価格：594円（本体540円＋税）
【2003年09月発売】
価格：704円（本体640円＋税）
【2009年10月発売】
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[BOOKデータベースより]
苦情を言う「お客の心理」を知れ。１６００件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。
第１章 食品業界の苦情・クレーム
[日販商品データベースより]第２章 衣料品業界の苦情・クレーム
第３章 雑貨業界の苦情・クレーム
第４章 レストラン業界の苦情・クレーム
第５章 無形の苦情・クレーム
第６章 医療業界の苦情・クレーム
第７章 学校の苦情・クレーム
第８章 性同一性障害当事者の苦情から学ぶ
「イヤだ」「面倒くさい」「大変そう」と逃げてばかりでは、何も解決しない。苦情・クレームはお客からの愛情だと割り切ってしまえば、解決法は見えてくる。１６００件の経験に学ぶ、「トラブル早期解決法」。