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[BOOKデータベースより]
日本において成熟期を迎えたＣＳ（＝お客様満足）とＥＳ（＝社員満足）の概念。既成概念化しつつあるＣＳ・ＥＳの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。ＣＳ・ＥＳにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。
１ ＣＳの王国（ＣＳ再考；ＣＳの方程式；ＣＳの仕込み；ＣＳのアクト；ＣＳのリーダー）
[日販商品データベースより]２ ＥＳの王国（ＥＳのマジック；ＥＳ第一階層；ＥＳ第二階層；ＥＳ第三階層；ＥＳ第四階層）
３ 満足循環経営へのチャレンジ（満足を循環させる社員教育；プロジェクトが会社を変える）
東京ディズニーランドの成功は、ＣＳ（顧客満足）と、ＥＳ（社員満足）の満足循環に支えられていた。ディズニーを例に、ＣＳ・ＥＳの関係をもう一度見つめ直し、より豊かな実りを得るための満足循環にせまる。