[BOOKデータベースより]
「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！
第１章 サービスに「正解」は存在しない―接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」；ツアーコンダクターにしかできないこと ほか）
第２章 ツアーコンダクターは「旅の指揮者」―お客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ；「感動の共有」があってこそ提供できるサービス ほか）
第３章 トラブルを「旅の思い出」に変える―トラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない；トラブルを回避するために事前できること ほか）
第４章 「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる―コミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす；お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心 ほか）
付録 旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方；知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ ほか）
長い時には１カ月近くもお客と行動をともにする激務を、４０年以上続けられたのはなぜか。添乗日数８０００日以上を誇る添乗員が、お客に満足してもらえるサービスを提供し、長く働き続けるための接客の極意を解説。
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