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価格：1,870円（本体1,700円＋税）
【2003年03月発売】
価格：3,080円（本体2,800円＋税）
【1999年09月発売】
価格：594円（本体540円＋税）
【2015年12月発売】
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[BOOKデータベースより]
接客トラブル、商品への苦情、事故、イヤガラセ対策まで、正しく対処すればチャンスにつながる。
１ クレーム処理がなぜ大切か
[日販商品データベースより]２ お客のクレームからビジネスチャンスへ
３ ときには毅然と！
４ よくあるクレーム
５ ご近所とのトラブル
６ さまざまな団体とのむずかしい交渉
７ 事故への対処
８ クレーム処理の今後
消費者からのクレームは対応を間違えると大変だが、大きなチャンスに結びつくこともある。接客のトラブル、商品への苦情、イヤガラセ対策など外食産業でのクレーム処理の経験をもとに、正しいクレーム対処法を解説。